Introducción:
A continuación presento los puntos relevantes preguntados en este instrumento con base en las características culturales de la empresa que denominaremos “Agrónomos, S.A.” Se dedica a la exportación e importación de semillas de pasto, maíz y hortalizas. Además, cuenta con asesoría técnica en el manejo de pastizales, empastado y mecanización de tierra; así como de los insumos para la protección de las semillas como insecticidas, fungicidas, plaguicidas y fertilizantes los cuales actualmente son producidos por ellos mismos.
Visión
Importar y distribuir semillas de la mejor calidad en el mercado guatemalteco, dando la mejor asistencia técnica y el mejor servicio al cliente.
Misión
Ser una empresa líder en el mercado nacional de semilla certificada, logrando aliarse a los productores ganaderos en la siembra o renovación de pasturas de sus fincas.
Valores más importantes de su empresa
Aunque no están definidos en papel, los valores de la empresa son los siguientes:
Responsabilidad de tareas asignadas
Rapidez de respuesta al cliente activo o potencial
Trabajo en equipo
Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia
Las ventajas que presenta con relación a su competencia es el servicio de asesoría gratuito, lo que ha permitido caracterizarse como una de las mejores empresas a nivel nacional. Además, proporciona la semilla desde un kilo en adelante, mientras que las demás empresas realizan sus ventas por costal.
Clasificación (usar el esquema que mejor se acomode) ¿Por qué cree que esa es la clasificación?
Estamos clasificados como una de las cuatro mejores empresas que distribuye semillas de pasto para engorde de ganado. Situadas en el segundo lugar a nivel nacional. Subiendo aceleradamente en la escala, cuando en el inicio ni siquiera era parte de la lista. La posesión se fue dando a medida que la calidad se igualaba y superaba y además se brindaba a los clientes el valor agregado de la consultoría, sin costo adicional. Claro bajo fidelidad y mínimo de compras.
Las capas de la Cultura
Artefactos u Objetos:
Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa)
El lenguaje verbal es totalmente informal. Se utilizan frases como
“ya entró”, cuando se obtiene un cliente.
“El amigo”, cuando se refiere a un cliente de compras fieles.
“te trabaste, para identificar la posible pérdida de un cliente por retraso en la respuesta o incluso por no brindar el servicio que se ofreció.
Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa
La empresa tuvo sus orígenes con otro nombre, y estaba a cargo de tres hermanos que la iniciaron con dinero del padre. Al estar la empresa no en sus mejores tiempos dos de los hermanos desistieron de la idea. Y fue el tercero y menor de los tres el que decidió seguir. Siendo su primera estrategia cambiar el nombre de la empresa. Previo a comprar la parte de sus hermanos, con bastante esfuerzo y un mercadeo más agresivo, trabajo de campo y no solo de mostrador, estrechón de manos y visitas a clientes y clientes potenciales, se logró que la empresa tuviera una posición a nivel nacional. Esto motivo a los hermanos a regresar a la empresa. Solicitud que el actual dueño no acepto, creando un distanciamiento que tomo años arreglar. Actualmente, están en mejores términos pero no en los términos con que iniciaron la empresa.
El valor agregado que ha permitido a la empresa diferenciarse positivamente de su competencia es la asesoría “sin costo que brinda a los cliente”, claro con cierto margen mínimo de compra. Lo gracioso es que esta novedosa idea la aporto un cliente. El cliente entro averiguando precios, y estando allí el dueño empezó a hablar con él. Le dio los precios y menciono las virtudes de la semilla. Entonces el cliente le dijo que lo que necesitaba era saber cómo estaba su suelo, el dueño le dijo que con gusto le podía asesorar con un costo adicional, claro por las horas que él invertiría en el proceso. Entonces el cliente le dijo, nombre si para pagar algo así hay quien… fíjese la cantidad que le voy a comprar porque no me hace la campaña. “Campaña”, que el dueño aceptó realizar porque en ese momento su objetivo era la obtención de nuevos clientes. Para él representaba regalar algunas horas de su trabajo, sin imaginarse que esa llegaría a ser una de las estrategias que le permitió posesionarse en el mercado nacional.
Actualmente, ya contrato agrónomos que realizan estas asesorías y los divide en áreas sur, norte y centro para toda la República.
Un Tabú de su empresa
Dicen ya varios guardias de seguridad, que en la bodega de noche se escucha como si siguieran trabajando.
Que cualidades tiene un Héroe en su empresa
ES proactivo en la obtención de nuevos clientes.
Responsable en las tareas que se le asignan.
Solidario, para ayudar a que otros puedan obtener sus resultados. Debido a que la meta es que SEAMOS el # uno. Y aunque todos lo realizan así, el héroe es aquel que supera las expectativas.
El vestuario es formal o informal
El vestuario es informal, para vendedores, asesores y administrativos es es un informal presentable. Para los de bodega es informal con su respectivo uso de gabachas, guantes y mascarillas.
Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, símbolo de estatus, etc.)
Ha tenido modificaciones y ampliaciones según ha ido creciendo la empresa. Contaba con mobiliario antiguo y poco. A principios del 2007 se remodelaron las oficinas administrativas y el área de ventas. Una recepción amplia. Oficinas para cada vendedor que en total son 3 y una oficina amplia para los asesores, que de todos son los que menos tiempo pasan en oficinas. Pero esa área la utilizan también para recibir visitas.
Comunicación
o ¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
Los procesos son bien definidos, así que la comunicación a partir de ellos es fluida. Se utiliza la comunicación informal verbal y correos electrónicos sin mayor protocolo. Con frases de “ya entro” o “el amigo”… López dice….
Salvo cambio en un proceso o política, con el fin de ayudar a alcanzar los objetivos estratégicos de la organización, en donde si se emiten memos formales y solicitan que firmen todos los interesados en el proceso para dar fe que ya fue leído y aceptado para poner en práctica.
o ¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
Fluye rápida e informalmente. Se tiene por política que se retroalimenten en cuanto a las negociaciones realizadas. Para tomar en cuenta los pro y contras para una nueva negociación en el área de ventas.
Además en el área de asesoría se toma muy en cuenta la opinión de los clientes, cuidando siempre la ventaja competitiva que a principios del 2008 ya no fue tan contundente. Debido a que la competencia empezó a realizar asesorías. El objetivo es dar una mayor calidad en asesorías, superando expectativas sin extralimitar los recursos que se tienen para esta área.
Este tipo de información fluye con rapidez. Se realizan reuniones cada 15 días para ver rápidamente los avances. Y si aparece un incidente crítico es platicado en el momento, para tomar medidas correctivas o si lo amerita felicitar al responsable.
o ¿Cuán aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
Es totalmente aceptada, debido a que está definido que el dueño es el dueño. Además el tipo de liderazgo que el imparte es el de trabajo en equipo su frase “hagámoslo y hagámoslo bien”. Si un asesor tiene dos clientes al mismo tiempo el dueño no tiene problema en cubrirlo.
o ¿Cuan precisa y exacta es la comunicación hacia arriba?
Es bastante exacta y esperada por parte de la alta gerencia. Es parte de la labor implícita de los vendedores, asesores y administrativos. La gerencia maneja una política de puertas abiertas.
o ¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
La cantidad de empleados no es grande. Por lo que cada uno desempeña un área específica en donde si tiene problemas, y no los resuelve, eso puede repercutir negativamente en la obtención de objetivos a nivel de equipo. La gerencia está consiente de ello, y es por eso que brinda apoyo a cada uno de sus colaboradores.
Valores Compartidos
¿Cómo es la motivación en su organización?
Por medio de pagos variables ligados a la obtención de los resultados por departamento. El área administrativa-operativa tiene un bono por resultados organizacionales obtenidos durante el año. El área de bodega cuenta con un seguro médico el cual el 70% lo cancela la empresa.
¿Cuan a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso?
En realidad no se ha visto e la necesidad de amenazar. Las políticas son claras. Para estar en la organización se deben obtener resultados. A pesar de lo tajante que pueda parecer la política la rotación es mínima y se observa en el área bodega-operativa.
¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas?
Reconocimiento como felicitaciones, se hacen públicas en la celebración de cumpleaños que se tiene cada último viernes de cada mes.
Adicional a esto los pagos variables los reciben por resultados trimestrales.
Y el área administrativa y operativa lo recibe cada año, como bono adicional y se entrega en enero de cada año.
¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas?
Si se presenta un problema para la obtención de resultados se trata de solucionar el problema o error, si persiste y no se obtienen resultados deseados, se sanciona mediante un despido.
¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
Se crea la cultura de participación y compromiso mediante el ejemplo. El dueño está plenamente identificado con la labor de cada colaborador. Debido a que en sus inicios fue mil usos, por falta de personal y estructura. Así que tiene una idea clara de lo que sus colaboradores realizan y aportan a la organización. Y les hace saber que su aporte es importante. Los objetivos a alcanzar son bien definidos en teoría y en datos cuantificables por lo que un colaborador sabe si va por buen camino a alcanzarlo.
Una idea siempre es bien recibida y el dueño se compromete a analizarla, claro antes de ponerla en acción. Caso contrario, se anima al colaborador a seguir innovando y se le agradece la contribución. Cualquier idea por pequeña que se es escuchada.
¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
Se siente mayormente en el área de ventas. Pero todos los colaboradores se sienten en la responsabilidad de dar su mejor aporte para alcanzar las metas debido a que todos reciben, aunque sea en diferente porcentaje, una cantidad adicional a sus salarios al obtenerlas.
¿A qué nivel se toman las decisiones?
La decisión únicamente se toma a nivel de la gerencia. Nadie más puede tomar decisiones de cambios dramáticos. Se tiene libertad de accionar en el área de desempeño solo bajo los lineamientos establecidos. Esta rigidez es contra restada con la política de puertas abiertas y la fluida comunicación, a pesar de eso la falta de empowerment es evidente.
¿Hasta qué punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos?
Sumamente involucrados, debido a que saben que sus ideas son tomadas muy en cuenta para la toma de decisiones de la empresa.
¿De que se sienten orgullosas las personas de su organización?
De laborar en un ambiente de trabajo armonioso, cordial y de apoyo debido al trabajo en equipo del que todos dependen.
De tener claro que el aporte de cada integrante es importante en la obtención de metas y de comunicarse fluidamente a todo nivel.
¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación?
A que toda idea es escuchada y analizada. Si es en pro de la mejora y es viable es seguro que será puesta en acción.
¿Cómo se establecen las metas de su organización?
En base a un plan de acción anual que presenta la gerencia. En donde indica con números la metas a alcanzar durante los 4 trimestres que compone el año y en esa reunión acentúa la importancia de la ayuda de las áreas administrativa y operativa.
¿Cuánta resistencia hay a las metas?
Poca.
¿Cuán cooperativo es el trabajo en equipo?
“trabajo en equipo”, no es un concepto que se tiene para engavetar o colgar en una pared. Todos están conscientes de que su trabajo es importante para el cumplimiento de metas de los otros y viceversa.
Supuestos Básicos Fundamentales
¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
Es un grado elevado.
¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
Totalmente en todas las áreas.
¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
100% todas en relación a los valores, que están enlazados con los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Eso es indispensable. Si algún nuevo elemento no comparte los valores seguramente ocasionara más problemas que los aportes que pueda brindar a la organización.
Evaluación de la Cultura Organización
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.
Desempeño:
Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan
Satisfacción de los clientes
Por medio de un formato de escalas gráficas en donde el cliente le brinda puntea a los diferentes factores definidos, que permitirán obtener la información necesaria para saber si estamos obteniendo el resultado deseado.
Medición de la productividad de los empleados
Mediante la obtención de resultados se mide la productividad por departamento y a nivel organizacional.
Otras mediciones en relación al desempeño de la empresa
Satisfacción de los Empleados:
Encuestas de Clima Laboral
Rotación de empleados
La rotación de los empleados es casi nula. Y la que se presenta es en el área operativa de bodega.
Índice de ausentismo
Es bajo, debido al conocimiento que tienen los colaboradores del impacto de su trabajo en la organización. Se dan por caso de enfermedad justificada por constancia médica.
Crecimiento y Desarrollo
Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
El crecimiento que ha tenido en los últimos 10 años en ventas y obtención de utilidades superó por mucho las expectativas del dueño. Los clientes atendidos satisfactoriamente, es uno de los índices que permiten hoy por hoy estar en el segundo lugar de los 4 mejores distribuidores de semilla de pasto a nivel nacional. Y la meta es ser el número 1, antes de 2 años más.
Crecimiento y Desarrollo de la competencia
Adquisición de nuevos conocimientos
Desarrollo en tecnología
A continuación presento los puntos relevantes preguntados en este instrumento con base en las características culturales de la empresa que denominaremos “Agrónomos, S.A.” Se dedica a la exportación e importación de semillas de pasto, maíz y hortalizas. Además, cuenta con asesoría técnica en el manejo de pastizales, empastado y mecanización de tierra; así como de los insumos para la protección de las semillas como insecticidas, fungicidas, plaguicidas y fertilizantes los cuales actualmente son producidos por ellos mismos.
Visión
Importar y distribuir semillas de la mejor calidad en el mercado guatemalteco, dando la mejor asistencia técnica y el mejor servicio al cliente.
Misión
Ser una empresa líder en el mercado nacional de semilla certificada, logrando aliarse a los productores ganaderos en la siembra o renovación de pasturas de sus fincas.
Valores más importantes de su empresa
Aunque no están definidos en papel, los valores de la empresa son los siguientes:
Responsabilidad de tareas asignadas
Rapidez de respuesta al cliente activo o potencial
Trabajo en equipo
Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia
Las ventajas que presenta con relación a su competencia es el servicio de asesoría gratuito, lo que ha permitido caracterizarse como una de las mejores empresas a nivel nacional. Además, proporciona la semilla desde un kilo en adelante, mientras que las demás empresas realizan sus ventas por costal.
Clasificación (usar el esquema que mejor se acomode) ¿Por qué cree que esa es la clasificación?
Estamos clasificados como una de las cuatro mejores empresas que distribuye semillas de pasto para engorde de ganado. Situadas en el segundo lugar a nivel nacional. Subiendo aceleradamente en la escala, cuando en el inicio ni siquiera era parte de la lista. La posesión se fue dando a medida que la calidad se igualaba y superaba y además se brindaba a los clientes el valor agregado de la consultoría, sin costo adicional. Claro bajo fidelidad y mínimo de compras.
Las capas de la Cultura
Artefactos u Objetos:
Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa)
El lenguaje verbal es totalmente informal. Se utilizan frases como
“ya entró”, cuando se obtiene un cliente.
“El amigo”, cuando se refiere a un cliente de compras fieles.
“te trabaste, para identificar la posible pérdida de un cliente por retraso en la respuesta o incluso por no brindar el servicio que se ofreció.
Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa
La empresa tuvo sus orígenes con otro nombre, y estaba a cargo de tres hermanos que la iniciaron con dinero del padre. Al estar la empresa no en sus mejores tiempos dos de los hermanos desistieron de la idea. Y fue el tercero y menor de los tres el que decidió seguir. Siendo su primera estrategia cambiar el nombre de la empresa. Previo a comprar la parte de sus hermanos, con bastante esfuerzo y un mercadeo más agresivo, trabajo de campo y no solo de mostrador, estrechón de manos y visitas a clientes y clientes potenciales, se logró que la empresa tuviera una posición a nivel nacional. Esto motivo a los hermanos a regresar a la empresa. Solicitud que el actual dueño no acepto, creando un distanciamiento que tomo años arreglar. Actualmente, están en mejores términos pero no en los términos con que iniciaron la empresa.
El valor agregado que ha permitido a la empresa diferenciarse positivamente de su competencia es la asesoría “sin costo que brinda a los cliente”, claro con cierto margen mínimo de compra. Lo gracioso es que esta novedosa idea la aporto un cliente. El cliente entro averiguando precios, y estando allí el dueño empezó a hablar con él. Le dio los precios y menciono las virtudes de la semilla. Entonces el cliente le dijo que lo que necesitaba era saber cómo estaba su suelo, el dueño le dijo que con gusto le podía asesorar con un costo adicional, claro por las horas que él invertiría en el proceso. Entonces el cliente le dijo, nombre si para pagar algo así hay quien… fíjese la cantidad que le voy a comprar porque no me hace la campaña. “Campaña”, que el dueño aceptó realizar porque en ese momento su objetivo era la obtención de nuevos clientes. Para él representaba regalar algunas horas de su trabajo, sin imaginarse que esa llegaría a ser una de las estrategias que le permitió posesionarse en el mercado nacional.
Actualmente, ya contrato agrónomos que realizan estas asesorías y los divide en áreas sur, norte y centro para toda la República.
Un Tabú de su empresa
Dicen ya varios guardias de seguridad, que en la bodega de noche se escucha como si siguieran trabajando.
Que cualidades tiene un Héroe en su empresa
ES proactivo en la obtención de nuevos clientes.
Responsable en las tareas que se le asignan.
Solidario, para ayudar a que otros puedan obtener sus resultados. Debido a que la meta es que SEAMOS el # uno. Y aunque todos lo realizan así, el héroe es aquel que supera las expectativas.
El vestuario es formal o informal
El vestuario es informal, para vendedores, asesores y administrativos es es un informal presentable. Para los de bodega es informal con su respectivo uso de gabachas, guantes y mascarillas.
Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, símbolo de estatus, etc.)
Ha tenido modificaciones y ampliaciones según ha ido creciendo la empresa. Contaba con mobiliario antiguo y poco. A principios del 2007 se remodelaron las oficinas administrativas y el área de ventas. Una recepción amplia. Oficinas para cada vendedor que en total son 3 y una oficina amplia para los asesores, que de todos son los que menos tiempo pasan en oficinas. Pero esa área la utilizan también para recibir visitas.
Comunicación
o ¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
Los procesos son bien definidos, así que la comunicación a partir de ellos es fluida. Se utiliza la comunicación informal verbal y correos electrónicos sin mayor protocolo. Con frases de “ya entro” o “el amigo”… López dice….
Salvo cambio en un proceso o política, con el fin de ayudar a alcanzar los objetivos estratégicos de la organización, en donde si se emiten memos formales y solicitan que firmen todos los interesados en el proceso para dar fe que ya fue leído y aceptado para poner en práctica.
o ¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
Fluye rápida e informalmente. Se tiene por política que se retroalimenten en cuanto a las negociaciones realizadas. Para tomar en cuenta los pro y contras para una nueva negociación en el área de ventas.
Además en el área de asesoría se toma muy en cuenta la opinión de los clientes, cuidando siempre la ventaja competitiva que a principios del 2008 ya no fue tan contundente. Debido a que la competencia empezó a realizar asesorías. El objetivo es dar una mayor calidad en asesorías, superando expectativas sin extralimitar los recursos que se tienen para esta área.
Este tipo de información fluye con rapidez. Se realizan reuniones cada 15 días para ver rápidamente los avances. Y si aparece un incidente crítico es platicado en el momento, para tomar medidas correctivas o si lo amerita felicitar al responsable.
o ¿Cuán aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
Es totalmente aceptada, debido a que está definido que el dueño es el dueño. Además el tipo de liderazgo que el imparte es el de trabajo en equipo su frase “hagámoslo y hagámoslo bien”. Si un asesor tiene dos clientes al mismo tiempo el dueño no tiene problema en cubrirlo.
o ¿Cuan precisa y exacta es la comunicación hacia arriba?
Es bastante exacta y esperada por parte de la alta gerencia. Es parte de la labor implícita de los vendedores, asesores y administrativos. La gerencia maneja una política de puertas abiertas.
o ¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
La cantidad de empleados no es grande. Por lo que cada uno desempeña un área específica en donde si tiene problemas, y no los resuelve, eso puede repercutir negativamente en la obtención de objetivos a nivel de equipo. La gerencia está consiente de ello, y es por eso que brinda apoyo a cada uno de sus colaboradores.
Valores Compartidos
¿Cómo es la motivación en su organización?
Por medio de pagos variables ligados a la obtención de los resultados por departamento. El área administrativa-operativa tiene un bono por resultados organizacionales obtenidos durante el año. El área de bodega cuenta con un seguro médico el cual el 70% lo cancela la empresa.
¿Cuan a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso?
En realidad no se ha visto e la necesidad de amenazar. Las políticas son claras. Para estar en la organización se deben obtener resultados. A pesar de lo tajante que pueda parecer la política la rotación es mínima y se observa en el área bodega-operativa.
¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas?
Reconocimiento como felicitaciones, se hacen públicas en la celebración de cumpleaños que se tiene cada último viernes de cada mes.
Adicional a esto los pagos variables los reciben por resultados trimestrales.
Y el área administrativa y operativa lo recibe cada año, como bono adicional y se entrega en enero de cada año.
¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas?
Si se presenta un problema para la obtención de resultados se trata de solucionar el problema o error, si persiste y no se obtienen resultados deseados, se sanciona mediante un despido.
¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
Se crea la cultura de participación y compromiso mediante el ejemplo. El dueño está plenamente identificado con la labor de cada colaborador. Debido a que en sus inicios fue mil usos, por falta de personal y estructura. Así que tiene una idea clara de lo que sus colaboradores realizan y aportan a la organización. Y les hace saber que su aporte es importante. Los objetivos a alcanzar son bien definidos en teoría y en datos cuantificables por lo que un colaborador sabe si va por buen camino a alcanzarlo.
Una idea siempre es bien recibida y el dueño se compromete a analizarla, claro antes de ponerla en acción. Caso contrario, se anima al colaborador a seguir innovando y se le agradece la contribución. Cualquier idea por pequeña que se es escuchada.
¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
Se siente mayormente en el área de ventas. Pero todos los colaboradores se sienten en la responsabilidad de dar su mejor aporte para alcanzar las metas debido a que todos reciben, aunque sea en diferente porcentaje, una cantidad adicional a sus salarios al obtenerlas.
¿A qué nivel se toman las decisiones?
La decisión únicamente se toma a nivel de la gerencia. Nadie más puede tomar decisiones de cambios dramáticos. Se tiene libertad de accionar en el área de desempeño solo bajo los lineamientos establecidos. Esta rigidez es contra restada con la política de puertas abiertas y la fluida comunicación, a pesar de eso la falta de empowerment es evidente.
¿Hasta qué punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos?
Sumamente involucrados, debido a que saben que sus ideas son tomadas muy en cuenta para la toma de decisiones de la empresa.
¿De que se sienten orgullosas las personas de su organización?
De laborar en un ambiente de trabajo armonioso, cordial y de apoyo debido al trabajo en equipo del que todos dependen.
De tener claro que el aporte de cada integrante es importante en la obtención de metas y de comunicarse fluidamente a todo nivel.
¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación?
A que toda idea es escuchada y analizada. Si es en pro de la mejora y es viable es seguro que será puesta en acción.
¿Cómo se establecen las metas de su organización?
En base a un plan de acción anual que presenta la gerencia. En donde indica con números la metas a alcanzar durante los 4 trimestres que compone el año y en esa reunión acentúa la importancia de la ayuda de las áreas administrativa y operativa.
¿Cuánta resistencia hay a las metas?
Poca.
¿Cuán cooperativo es el trabajo en equipo?
“trabajo en equipo”, no es un concepto que se tiene para engavetar o colgar en una pared. Todos están conscientes de que su trabajo es importante para el cumplimiento de metas de los otros y viceversa.
Supuestos Básicos Fundamentales
¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
Es un grado elevado.
¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
Totalmente en todas las áreas.
¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
100% todas en relación a los valores, que están enlazados con los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Eso es indispensable. Si algún nuevo elemento no comparte los valores seguramente ocasionara más problemas que los aportes que pueda brindar a la organización.
Evaluación de la Cultura Organización
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.
Desempeño:
Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan
Satisfacción de los clientes
Por medio de un formato de escalas gráficas en donde el cliente le brinda puntea a los diferentes factores definidos, que permitirán obtener la información necesaria para saber si estamos obteniendo el resultado deseado.
Medición de la productividad de los empleados
Mediante la obtención de resultados se mide la productividad por departamento y a nivel organizacional.
Otras mediciones en relación al desempeño de la empresa
Satisfacción de los Empleados:
Encuestas de Clima Laboral
Rotación de empleados
La rotación de los empleados es casi nula. Y la que se presenta es en el área operativa de bodega.
Índice de ausentismo
Es bajo, debido al conocimiento que tienen los colaboradores del impacto de su trabajo en la organización. Se dan por caso de enfermedad justificada por constancia médica.
Crecimiento y Desarrollo
Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
El crecimiento que ha tenido en los últimos 10 años en ventas y obtención de utilidades superó por mucho las expectativas del dueño. Los clientes atendidos satisfactoriamente, es uno de los índices que permiten hoy por hoy estar en el segundo lugar de los 4 mejores distribuidores de semilla de pasto a nivel nacional. Y la meta es ser el número 1, antes de 2 años más.
Crecimiento y Desarrollo de la competencia
Adquisición de nuevos conocimientos
Desarrollo en tecnología
